Eu constatei que meu token com certificado quebrou. O que devo fazer?
O Certificado Digital é uma ferramenta imprescindível para empresas, contadores e profissionais do Direito, como advogados, juízes, promotores e procuradores. É ele que garante a autenticidade e a inviolabilidade de documentos, como, por exemplo, emissão de notas fiscais, transações seguras com instituições financeiras, dentre outros.
Um certificado digital também oferece outras vantagens muito importantes: Agilidade e segurança. A certificação digital hoje permite que processos que tinham que ser realizados pessoalmente ou por meio de inúmeros documentos em papel, possam ser feitos totalmente pela internet. Com isso os processos e validações tornam-se menos burocráticos e mais baratos.
Pode parecer mais um exigência do governo, precisar de mais uma tecnologia para fazer uma assinatura, mas há uma razão forte pra isso: a segurança digital. O ciberespaço é tão vulnerável a fraudes quanto o meio físico. Isso porque nas transações feita na web, a Assinatura Digital é uma tecnologia que usa criptografia assimétrica (usando duas chaves que se relacionam, uma chave pública e outra chave privada) e garante de forma incontestável 3 características: a autenticidade (a informação e a identidade de quem assinou o documento são verdadeiras), a integridade (o documento não foi alterado depois de assinado) e o não repúdio (a pessoa não pode negar que assinou o documento).
Mas quando temos a seguinte situação: Eu percebi que meu token com certificado quebrou? Muitos não sabem o que fazer para resolver este problema quando isso acontece.
Espero que você leia todo o artigo, para que assim, você consiga escolher a melhor decisão.
Sobre o token com certificado quebrou
É possível recuperar o certificado digital depois de ter um token quebrado?
Antes de seguir este texto, tenha certeza de que não há mais nada a ser fazer sobre o token com certificado quebrou. Neste caso você pode entrar em contato com o suporte do seu certificado digital ou também pode olhar se é realmente ele que não funciona mais ou se é algo no seu computador. Faça um teste com seu token em outro computador para ter certeza que não está funcionando.
Agora, imagine a seguinte situação: Você perde sua cédula de identidade (RG), como aquela identidade era única e exclusiva sua, você é obrigado a procurar o órgão expedidor ou emissor (na maioria das vezes, é a Secretaria de Segurança Pública – SSP) do seu estado para ele fazer uma nova via para você, e claro será cobrado um preço de você por isso.
Assim como o RG, com o Certificado Digital acontece o mesmo, pois ele também é único, pessoal e intransferível.
Problemas envolvendo tecnologia sempre podem acontecer e neste caso especifico, caso você ou o suporte do seu certificado digital constate realmente que não há conserto (o token com certificado digital quebrou), é necessário adquirir outro certificado digital, isto porque como já dissemos: ele é único, pessoal, intransferível e o mais importante: ele é emitido uma única vez e depois é entregue a você. A AC não guarda cópias de certificados dos seus clientes.
Em casos como esses, o primeiro passo é solicitar a revogação de seu certificado digital. O próximo passo é adquirir outro certificado digital. Pense que é a mesma coisa de quando você tem um problema, por exemplo, com o par de chaves da sua fechadura e com a sua identidade de papel(RG) que explicamos acima.
Continue lendo este artigo para entender o que é necessário fazer agora
Passo 1: Revogue o certificado com problema
A revogação de um certificado digital é o processo de cancelamento deste.
Se você percebeu que seu token com certificado quebrou, o responsável deverá solicitar a revogação de seu certificado digital.
Todas as empresas, que emitem os Certificados Digitais, têm canais próprios para solicitar a revogação.
A revogação poderá ser solicitada das seguintes formas: internet ou presencial.
Saiba que esse procedimento também pode ser realizado em caso de qualquer tipo de modificação, comprometimento do dispositivo armazenador da chave de segurança, acesso suspeito, perda de validade do cartão inteligente ou roubo.
Realizar a revogação pela web
Para realizar a revogação, é necessário que as instruções dadas pela AC responsável sejam seguidas à risca.
Normalmente, a revogação através da internet só poderá ser feita se possuir alguma senha especial. Esta senha de revogação geralmente é enviada para o email cadastrado no processo de emissão do certificado.
O sistema revogará o Certificado e apresentará uma tela de operação bem sucedida. O Certificado revogado será incluso automaticamente na LCR (Lista de Certificados Revogados) e então o processo estará completo.
Solicitando a revogação pessoalmente
O dono do certificado munido de seus documentos e informações da solicitação como CPF, CNPJ ou da número de solicitação, deve comparecer em um dos locais de atendimento e solicitar a revogação para um agente de registro.
Um funcionário será o responsável por executar o seu processo de revogação. Quando o procedimento for finalizado, você receberá o comprovante de solicitação de revogação e receberá no seu e-mail cadastrado no certificado digital original a confirmação de finalização do processo.
Na impossibilidade de efetuar a revogação pelo site ou pessoalmente, entre em contato com a empresa, pois eles saberão o que fazer neste caso.
É possível continuar usando o certificado digital depois que foi revogado?
É impossível reverter a revogação do certificado digital. Uma vez cancelado, a certificação perde a funcionalidade. Tokens, cartões e até ambientes virtuais de proteção do certificado digital deixam de fazer sua função. Por isso, entender o que significa revogar o certificado digital é muito mais do que simplesmente saber que se trata do cancelamento. Representa não dispor mais de muitas facilidades proporcionadas pela certificação.
Passo 2: Comprar um novo certificado digital
Realize a compra de um novo certificado digital. No caso do tipo A3, verifique no local onde for comprar novamente, se você pode reaproveitar o cartão/token para gravar um novo nele. Assim, você pode comprar apenas o certificado e a Autoridade Certificadora irá grava-lo no mesmo dispositivo que você já possui, isso é bom porque vai trazer mais economia para você.
Mas o certificado que tinha ainda estava válido por mais 2 anos, a AC tem que me fornecer gratuitamente outro certificado digital? Bem, a resposta é não. Porque como o certificado digital é único, mesmo que você ainda tenha um prazo de validade para expirar, pelo fato de ter token quebrado, ele não poderá ser mais usado. Portanto é necessário emitir um novo certificado digital e isto é como se você estivesse adquirindo um novo produto. Saiba que isso é uma mercadoria como outra qualquer, logo, é necessário pagar por isso.
Dica: O que acha de procurar promoções e cupons de desconto antes de adquirir um novo?
Já explicamos em outro artigo que não existe certificado ICP-Brasil grátis e o ITI (órgão regulador) não controla os valores praticados pelo mercado. O custo varia de acordo com a empresa, região, com o tipo do certificado oferecido e validade do documento. Desta forma, deve-se consultar os sites de cada Autoridade Certificadora para obter os preços.
Como não existe uma forma de continuar usando seu certificado digital com problema, você vai precisar comprar um novo e assim descobrir ofertas e promoções é fundamental. Por isso fizemos a Compare Certificado Digital para que todos saibam onde está mais barato. Acessa lá!
Saiba como tentar evitar ter um token quebrado novamente
Tokens e cartões precisam de cuidados durante seu manuseio. Veja as dicas abaixo:.
- Mantenha os longe do sol e evite colocar objetos sobre eles.
- A dica dos especialistas em organização é que você crie o hábito de deixar cada coisa no seu lugar. Assim você evita perder seu certificado, por exemplo. Organização traz maior foco nas atividades.
- Tenha atenção aonde vai usar o certificado, evite líquidos e poeira perto deles, um pequeno aspirador de pó vai ajudar muito.
- Sempre use um estabilizador para evitar picos de energia no computador e, consequentemente, no certificado conectado ali. Não coloque muitos equipamentos num só tomada.
- Para transportar, mantenha-os bem apoiados e protegidos de quedas e trepidações.
- Evite ter água perto do certificado, assim como qualquer outro componente elétrico.
- Para limpá-los, use apenas pano seco ou algodão umedecido. Nunca use água diretamente, álcool, benzina, solventes ou qualquer outro produto químico.
- Deixe o certificado em uma porta USB do computador de modo a evitar que pessoas possam esbarrar nele, este procedimento pode evitar um possível um curto-circuito dele.
Mantendo esses cuidados você vai prolongar a vida do seu certificado e o mais importante, vai evitar prejuízos.
Chegamos ao final do nosso artigo. Se gostou da nossa dica, curta nosso conteúdo e mande este texto para aquele cliente seu que está passando por esta situação.